Última actualización: Octubre de 2025
La presente política aplica exclusivamente al servicio de asesoramiento general de viaje ofrecido por TOURIST CONSULTANTS DREAMS, el cual puede incluir:
El servicio de asesoramiento de viajes tiene un costo fijo y no es reembolsable una vez que el cliente haya confirmado la contratación mediante firma de acuerdo o aceptación verbal en llamada telefónica, que implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Adquisición de Servicios. Dicho costo cubre el tiempo, experiencia y gestión administrativa del equipo de TOURIST CONSULTANTS DREAMS para la planeación del viaje.
Si el cliente solicita la cancelación antes de iniciar cualquier investigación o reserva, podrá recibir un reembolso del 50% del costo total del servicio. Una vez iniciadas las actividades de asesoramiento (investigación, contacto con proveedores o reserva a nombre del cliente), no procederá ningún reembolso.
Todas las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales:
En caso de que TOURIST CONSULTANTS DREAMS deba cancelar o reprogramar el servicio por causas internas o externas (como fallas técnicas, imprevistos de proveedor o factores climáticos), se notificará al cliente de manera inmediata.
La agencia dispondrá de hasta 3 días hábiles adicionales a la fecha originalmente pactada para entregar los resultados del asesoramiento. Si transcurrido ese plazo el servicio no ha sido completado, el cliente podrá optar por:
En situaciones extraordinarias o de fuerza mayor —tales como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, huelgas o fallas de conectividad— que impidan la prestación del servicio en tiempo y forma, TOURIST CONSULTANTS DREAMS se compromete a mantener la comunicación con el cliente y ofrecer alternativas razonables, incluyendo la reprogramación del servicio sin costo adicional.
Estas circunstancias no darán lugar a indemnización o reembolso monetario, pero se buscará siempre la solución más favorable para el cliente.
TOURIST CONSULTANTS DREAMS se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, reflejando cambios en sus procedimientos o disposiciones legales. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.hotelflytravel.com.mx dentro del apartado ‘Políticas de Cancelación‘.
La contratación del servicio de asesoramiento implica la aceptación expresa de esta política por parte del cliente. En caso de desacuerdo, el usuario deberá abstenerse de contratar o continuar con el proceso de asesoramiento.
TOURIST CONSULTANTS DREAMS
CALLE JORGE JIMÉNEZ CANTÚ MZA 1 LT 1, COLONIA BOSQUES DE ESMERALDA, ATIZAPÁN DE ZARAGOZA, CP 52930
oscaraugusto@hotelflytravel.com.mx
